B2C와 B2B 차이

B2C (Business to Consumer)

기업이 개인 소비자에게 제품이나 서비스를 판매하는 방식 (예: 나이키 운동화 구매, 넷플릭스 구독)

B2B (Business to Business)

기업이 다른 기업에게 제품이나 서비스를 판매하는 방식 (예: 회사용 소프트웨어 도입, 공장 원자재 납품)

 

요즘은 이 둘의 경계가 모호해지는 B2B2C나, 기업 고객이라도 개인 소비자처럼 쉽고 편한 경험을 원하는 Consumerization of B2B 경향이 강해지있음.

결국 B2B든 B2C든 "사람"의 마음을 움직여야 한다는 점은 공통적임

 

IT 분야에서의 핵심 차이점

① 사용자 경험 (UX) vs 비즈니스 가치 (ROI)

• B2C: '재미'와 '편리함'이 핵심. 직관적인 UI와 감성적인 디자인이 중요
• B2B: '업무 효율성'과 '수익성'이 핵심. 디자인이 조금 투박하더라도 우리 회사의 기존 시스템과 잘 연동되는지, 이 소프트웨어를 썼을 때 비용이 얼마나 절감되는지가 더 중요

② 데이터 분석 및 피드백

• B2C: 로그 데이터(숫자)에 집중. 수백만 명의 사용자가 어디서 클릭을 멈추는지, 어떤 페이지에서 이탈하는지 A/B 테스트를 통해 끊임없이 최적화.
• B2B: 고객의 목소리(VOC)가 절대적. 사용자 수는 적지만, 연간 수억 원을 내는 대형 고객사(VIP)가 특정 기능을 요구하면 그 한 팀을 위해 기능을 개발하기도 함.

③ 도입 과정 및 기간

• B2C: 앱스토어에서 다운로드받는 즉시 사용이 시작됨. 결정에 1분도 안 걸리는 경우가 많음.
• B2B: 도입 검토부터 실제 계약까지 수개월이 걸립니다. 실무팀 검토 → 보안 점검 → 법무 검토 → 경영진 결재라는 복잡한 과정이 필요. → B2B의 B2C화가 요구되는 직접적인 이유